Politique de retour et d'échange
Chez Séjou, nous souhaitons que vous aimiez vos bijoux autant que nous. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition que l'article ne soit pas endommagé et dans son état d'origine. Veuillez vous assurer que les bijoux ne sont pas portés et dans leur emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un retour.
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez notre service client à support@sejou.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur l'endroit où envoyer votre article.
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Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement d'origine. Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
Veuillez noter:
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles défectueux ou erronés.
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Les articles marqués comme vente finale ne sont pas éligibles aux retours.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un modèle, une taille ou une couleur différente, nous avons ce qu'il vous faut. Suivez les mêmes étapes que pour un retour et indiquez-nous vos préférences d'échange dans votre e-mail. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons et expédierons le nouvel article.
Articles endommagés ou incorrects
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse support@sejou.com . Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement en proposant un remplacement ou un remboursement.
Des questions ?
Si vous avez des questions sur notre politique de retours et d'échanges, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l' adresse support@sejou.com . Nous sommes là pour vous aider !
